工作心得?

今天去公司的研发中心。听到我们研发的同事打电话。感觉自己在不知不觉中,慢慢变化了。

研发同事委托外面公司制作的实验架子有问题。同事希望那个公司能够给予解决。

研发同事电话打过去,双方自报家门后,

同事说“上次让你们做的实验架有问题,你们能不能过来看一看?”。

好了。到此打住了。

以后的电话内容我没有听到。

但是,这一句话,就说明这个同事没干过业务。

我慢慢道来。

要求对方退换货品或者维修的时候,明明是对方无利可图的时候,怎么能这么说。

太苍白,太无力,就冲这口气。我要是对方公司,无论能不能出外勤去修理,都尽量否掉。

这就好比是问,“你愿不愿意折腾一趟,出来给我修呀?”

如果我是那个制作实验架子公司的员工。

我会这样回答我的同事。

“抱歉,我们公司不能出外维修。您先说说情况,看是不是安装的问题?”

“您能确定您完全按照说明书组装吗?”

“您的购买日期和地点是哪里?”

“您还保存有当时的发票吗?”

上面几个问题,都有后话。

“抱歉,我们公司不能出外维修。您先说说情况,是安装上的问题吧?”

⇒试探客户是不是真的着急,要是出了人命,赶紧去修。对方不着急,就慢慢扯皮,让客户把东西快递过来。同时往安装错误上引导对方。

“您的说明书还有吗?能确定您完全按照说明书组装吗?”

⇒潜台词,没有说明书?那您没有正确安装。没有正确安装,出了问题我不负责。

“您的购买日期和地点是什么?”

⇒计算购买日到今天,是不是超过保修期。超过了,滚蛋。

⇒不是从正规渠道购买的?那您这是假冒伪劣、二手翻新!我们不负责。

“您还保存有当时的发票吗?”

⇒没有购买凭证,给你修个毛呀!

这只是小儿科。要玩阴的,还有呢。

“您那个盖板底下,是不是红丝的电线虚接了?一般都这个毛病。”

⇒一旦对方打开盖板,去查看电线什么的。OK,您自行拆卸,保修封条已破。我们不负责。

总之,先把客户弄到被动的局面在说。

那应该怎么说呢。

我举个例子。

有一次我们从外协工厂OEM的商品,一批中有很多出现了问题。

我要去退换货品并且尽快解决。时间紧迫,按照常规退换流程肯定要挨骂。突发事件,必须特别对待。

打电话过去,千万不能一上来就说,这次一千多个东西,有一半都他妈坏了,快给我换。

这样说,对方不会着急。会找出各种借口,“换可以呀,但是工厂没有库存了。只能给您现做。500个怎么也得半个月。”

毕竟外协厂商又不是专门为我们供货,对于他们而言。商品肯定是先保证卖,其次有富裕再给你更换。

时间就是金钱。这样肯定不行。

打电话过去说,“我们这边有个工程,项目很急,你们那边库存还有多少?几天能够赶出500个?”

对方一听,心里高兴。屁颠屁颠的吹牛拉订单,“您要500个,库存就有三百多,剩下的两天就给您赶出来。放心吧!”

然后挂上电话,泡茶喝水。

两个小时后打电话过去,痛骂。“你们知道这批货出问题了吗?他妈地有一半都坏的。早上刚接的项目就因为这事吹了,你们承担这个责任吧!现在我们手里有500多个坏的,你们不是还有300个库存么,剩下的两天能赶出来么,那三天内你们必须把坏的全部换掉。”

当然了。这未必是做好的解决方法。但至少,好于第一句就问“您能三天内给我们更换500个吗?”

比这样问好些吧。

这是工作。

我不是奸商,但要常常面对奸商。

我努力了解人心,仅仅是不想被人耍而已。

社会复杂,人心肮脏。让自己不断浸淫其中、乐此不疲,并以雕虫小技自鸣得意。这是非常的肤浅。如这篇日志。但为人处事,说话做事,都需处处小心。多个心眼,好于缺个心眼。

你看,这种事情在生活的方方面面都有。

你对一个姑娘有好感。不要犹犹豫豫的互相揣测对方心思。

直接上去就亲,看她抽不抽你,马上就知道对方有没有意思了。

你看,这多方便快捷,还能亲个姑娘。

这就是风投吧。

P.S:很奇怪。写这种BLOG的时候觉得很爽,后来去看的时候,觉得自己无限白痴。我不喜欢看这样的BLOG。

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