部长一样的“无赖”。

继昨天之后,还有兴趣听一个大老爷们跟这叨唠鸡毛蒜皮的小事么?

之前,手机坏了。

屏幕不亮了,其余的功能完全正常。

五月一号送到西单大悦城五楼诺基亚指定维修中心修理。

当时客服跟我说,屏幕坏了,换一个新的要220,但现在没有屏幕零件了。等来货之后就马上能给修好,让我把手机放在那里,一个礼拜之后来取。

今天是五月十号。上午骑车去维修点取手机。

客服告诉我,新的屏幕换上之后,还是不亮,可能是别的元件坏了。需要送到亦庄工厂去修理。大概要两、三周的时间。

我很生气。

五月一号送修的时候,并没有跟我说一个礼拜之后有可能修不好。他要早说有修不好这种可能性,我就不放在那里一个礼拜了,买新的也好,交给做手机的朋友也好,总比白白扔在那里一个礼拜时间要好。

虽然生气,还是拿着没有修理好的手机骑车回家了。

中午到家,打开没有修理好的手机,发现竟然丢了一个零件。SIM卡下面有一块垫板,竟然不见了,现在直接就可以看到主板上的电子
元器件了!

生气。

下午本来约好超仔去游泳的,泡汤了,立马骑车再去西单。

到了那之后,这种问题客服心里能没数么,什么也不跟我说,拿了手机就进屋交给工程师。

等了很久时间,大概要半个时候以后吧。

客服把手机交给我,我一看,气得要死,原来应该有垫片的地方,竟然就随便给我帖了一个块黑色胶布,太他妈唬弄人了!

我说这不是我原来的,不能这样。

客服拿了手机又进里屋了。

这一次更久,整整把我一个人晾在那里四、五十分钟。

然后另一个客服出来,把手机扔在我面前,二话不说就忙别的去了。

我一看,还不是我原来的那块垫片,虽然换了一个,但决不是原来的那个。

我想算了吧,走吧。

走到电梯门口时,心里火起来了。这算什么呀
,一个礼拜的时间不但没有修好手机,还把我原来的零件弄丢了!连声对不起都不说。

扭头回去。

觉得自己也太他妈废物了吧。

跟客服交涉。客服爱搭不理,最后终于给我道歉。

我心里气没消,我让他们给我叫维修工程师出来给我道歉。

客服不同意。说不行。

我生气。我就在柜台那里歇斯底里。

客服一看,赶紧回屋把工程师叫出来,给我到了歉。

我想,在这样下去也纯粹是浪费时间了。

骑车回家。

这件事情就结束了。

为什么我好好跟他们交涉,对我那么无礼,连声对不起都不说。非要我歇斯底里,影响到别的客人时,他们才出来给我道歉?

这帮畜牲。

我们每一个人的生活中,多多少少都会碰到许多这种事情。怎么解决,能不能解决,真是考验一个人的综合能力。

这里,我想给大家讲一讲我们公司部长的事情。如果今天是他在场,一定会很漂亮解决这件事情的。

我们部,是公司最年轻的一个部,从别的部分出来没有几年。

但现在已经发展成人数最多、业绩最好、奖金最多的部。别的部门的同事都会羡慕,干一样的工作,我们的奖金要比他们多。

为什么呢?因为我们部长是非常有手腕的人。

我们部长,公司最年轻的部长。仅仅三十一、二岁就能够在日企当上部长,很牛B。

但大家都讨厌他。

我对他个人没什么感觉、不喜欢也不讨厌,倒是佩服他的手腕。

但也有人说他就是一个彻头彻尾的无赖。

举个例子,

我们社旅去黄山,第二天在山下吃饭。我们一共三桌,这三桌都没有饮料。突然听部长跟服务员说,给我们桌来一瓶雪碧两瓶啤酒。

服务员说,您这桌菜里面不包含饮料,需要自己加钱。

部长说,行,把酒上来吧。

当时我还在想,部长就是有钱,自己点饮料喝。

大家吃完饭要动身离开。

就听部长把导游喊了过来,拿出一个旅游的行程单。上面写着,饭菜指标:八菜一汤(山上不含饮料)。

跟导游说,今天你们怎么没给我们饮料呀。我点的这些饮料,你们旅行社给掏钱!

导游看了看行程单,心里知道理亏,但嘴上很硬:“可我们也没写山下含饮料呀!”

部长摆出谈判的架势,据理力争。“如果不包含,干吗要特意注明山上不含,你就应该写山上山下都不含,”

最终导游跟他们领导请示,答应那些酒水钱他们承担。

导游能答应,不是因为导游理亏,而是因为已经吃了、喝了,木已成舟,又不能为了这几十块钱把整个旅游团扔这不管。

后来我问另外两个年轻同事,怎么看这事。

第一个很痛快的说,“咱们部长就是贱,没事找事。”

第二个说“也没什么,维护自己的权益也没错。”

我觉得他俩说得都对,但重点不在这里,在于部长的手段很高明。

部长如果在吃饭前,就把导游叫过来,指责为什么没有饮料,那导游肯定赖账,死活也不给你加饮料。

高明的地方在于,部长先自己点了饮料,吃也吃了,喝也喝了。

这个时候再跟导游提出这些事情。如果导游还是死不赖账,部长肯定也不交钱。最终的结果,肯定是饭店找导游要钱,而且导游要带着我们赶奔下一个景点,也不可能在那里耗时间。

本来加不加饮料的主动权在导游手里,这一下子,主动权被部长掌握了。

导游最后只好交钱,带着我们去了下一个景点。

这件事情,给我印象深刻。

除此之外,我跟部长一起陪客户吃饭也有七、八次了。几乎每次这部长都能整出点事情来。

例如要了冰镇啤酒,结果上来不是冰镇的,会巧妙的占便宜。

什么墨鱼太小了,什么果汁开错牌子了,他总能没事找事,不占便宜就觉得吃亏的人。

所以大家讨厌他,我也能理解。费半天嘴皮子就为了十几块钱,
我都觉得不值,可我们部长管理一百多口子,年收入接近七位数,却会为了墨斗鱼太小之类的理由,让店方再做一盘。

牛B的地方在于,他提出种种苛刻的要求,大多时候还都能如愿以偿。

而且,他耍得手段无赖并且高明。

由此可知,为什么他这么年轻就能当上部长了。

行了,不写了。累了。

部长一样的“无赖”。》有6个想法

  1. 很好的学习了一下~从文章到评论。呵呵。
    不过作人属实要彪悍一点。。
    博主 对 摇摇晃晃 的回复: 2008-05-16 20:05:17
    嗯。呵呵,不过这混蛋现在越来越明目张胆耍无赖了。

    我的主题,不是赞颂他,是想,如何才能对付社会上这样的人。。。

  2. 心里骂他千百遍···伊尔伊啊呦
    博主 对 zhangzhen 的回复: 2008-05-12 22:41:59
    NICE~~

  3. 作为服务人员我怎么可能把我上司的电话告诉客户啊。。。但是任何服务人员都会有对于他服务质量的举报电话啊,比如我们分公司有分公司的举报电话、集团有集团的举报电话、信产部有信产部的举报电话,实在不行打消协电话,你直接找我上司没用他肯定护着我,但你找管服务的部门就有用了,因为会扣我和我上司的钱,就这么简单的道理
    博主 对 袁超 的回复: 2008-05-11 20:47:08
    存在理论上的可行性。

  4. 领导,你要控制自己的情绪,健康最重要
    博主 对 ~ 的回复: 2008-05-11 14:38:12
    哦。

  5. 不同行业都有它的潜规则,欺软怕硬好象是通用的,记得自己利益最大化就好了,当然这里面包括情绪啊,时间啊,金钱啊,很多~不过我觉得 你做的对,年轻人
    博主 对 ~ 的回复: 2008-05-11 14:38:05
    谢了。

  6. 呵呵,果然被我猜中,我就知道你回来会写修手机的事。这很正常,让你做一段时间客服工作你就明白了,我们的服务人员没有受过良好的服务社会的熏陶,没有那么好的服务意识。所以如果想要花平民的价钱享受良好的服务,就要抓住他们的弱点。比如对我们的客户经理,你吼再大声也没用,但只要往上打一个电话,就有上面人盯着在规定时限内迅速解决,不然就继续往上告就是了
    博主 对 袁超 的回复: 2008-05-11 14:36:36
    嗯。。。我一天就那么点事,应该不难猜中。

    找到上一层人的电话也不是那么容易的。举个例子,你去客户家,客户怒了,你会把你上司的电话说给就给么?肯定也推三阻四。虽然不是说肯定找不到。

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